Cómo reconocerlo
- El precio se mueve cuando nada en la compra se ha movido. Mismas fechas, mismo asiento, misma tarde.
- Una ventana privada, otro dispositivo o una sesión sin iniciar dan una cifra distinta.
- El precio sube tras varias visitas, lo que se lee como escasez y suele ser reconocimiento.
- El precio en una aplicación no coincide con el del mismo artículo en la web de la misma empresa.
- En ninguna parte se ofrece una explicación de por qué este precio es este precio.
Por qué funciona contigo
Un precio parece un hecho sobre una cosa y no una propuesta sobre ti. Nadie comprueba una cifra que se presenta como la cifra, y la comparación que lo revelaría, la misma página vista por otra persona en el mismo segundo, es exactamente la comparación que quien compra solo no puede hacer. La práctica vive de esa asimetría y no de ninguna astucia en el cálculo del precio.
Qué hacer
- Comprueba en una ventana privada antes de comprar algo caro. Cuesta una tecla y es la única prueba disponible desde tu lado.
- Compara desde un dispositivo que no sea el tuyo cuando puedas, porque los perfiles siguen al dispositivo más de cerca que a la persona.
- Distínguelo del precio dinámico. Un precio que se mueve para todos a la vez es oferta y demanda; un precio que se mueve solo para ti, no.
- En la Unión Europea, pregunta al vendedor si el precio se personálizó. Puede que ya estuviera obligado a decírtelo.
Qué dice la ley
Desde la Directiva Ómnibus, el artículo 6, apartado 1, letra ea) de la Directiva europea sobre derechos de los consumidores exige que el comerciante informe al consumidor cuando el precio se haya personalizado sobre la base de decisiones automatizadas, para que el consumidor pueda decidir si celebra el contrato sabiéndolo. Es un deber de transparencia y no una prohibición: el precio personalizado está permitido y debe declararse. Su alcance es más estrecho de lo que parece a primera vista, y por lo general no se interpreta que cubra el precio dinámico o en tiempo real ordinario que se aplica a todo el mundo. Un precio que varía según una característica protegida plantea problemas distintos y mucho más difíciles bajo el derecho de igualdad. El Reino Unido no adoptó esta modificación tras salir de la Unión, así que quien lea esto desde Gran Bretaña no tiene un deber de información equivalente al que apelar.
Esto describe normativa publicada, no es asesoramiento jurídico, y las reglas en esta materia han cambiado más de una vez. Las fuentes de abajo son las primarias.