Comment le repérer
- Le prix bouge alors que rien n’a changé dans l’achat. Mêmes dates, même siège, même après-midi.
- Une fenêtre privée, un autre appareil ou une session déconnectée donnent un montant différent.
- Le prix monte après des visites répétées, ce qui se lit comme de la rareté et relève plus souvent de la reconnaissance.
- Un prix affiché dans une application diffère de celui du même article sur le site de la même entreprise.
- Aucune explication n’est proposée nulle part sur la raison pour laquelle ce prix est ce prix.
Pourquoi cela fonctionne sur vous
Un prix a l’air d’un fait sur une chose plutôt que d’une proposition à votre sujet. Personne ne vérifie un chiffre qui se présente comme le chiffre, et la comparaison qui le révélerait, la même page vue par quelqu’un d’autre à la même seconde, est exactement celle qu’un acheteur seul ne peut pas faire. La pratique tient sur cette asymétrie plutôt que sur une quelconque habileté de tarification.
Que faire
- Vérifiez dans une fenêtre privée avant tout achat coûteux. Cela coûte une frappe au clavier et c’est le seul test dont vous disposez de votre côté.
- Comparez depuis un appareil qui n’est pas le vôtre quand vous le pouvez, car les profils suivent l’appareil de plus près que la personne.
- Distinguez-la de la tarification dynamique. Un prix qui bouge pour tout le monde en même temps, c’est l’offre et la demande ; un prix qui ne bouge que pour vous, non.
- Dans l’Union européenne, demandez au vendeur si le prix a été personnalisé. Il était peut-être déjà tenu de vous le dire.
Ce que dit la loi
Depuis la directive Omnibus, l’article 6, paragraphe 1, point e bis, de la directive européenne sur les droits des consommateurs, la Consumer Rights Directive, impose au commerçant d’informer le consommateur lorsque le prix a été personnalisé sur la base d’une prise de décision automatisée, afin que le consommateur puisse décider de conclure ou non le contrat en le sachant. Il s’agit d’une obligation de transparence et non d’une interdiction : la tarification personnalisée est permise et doit être déclarée. Sa portée est plus étroite qu’il n’y paraît d’abord, et elle n’est généralement pas lue comme couvrant la tarification dynamique ou en temps réel ordinaire, qui s’applique à tout le monde. Une tarification qui varie selon une caractéristique protégée soulève des problèmes distincts et bien plus difficiles au regard du droit de l’égalité. Le Royaume-Uni n’a pas repris cette modification après sa sortie de l’Union, si bien qu’un lecteur britannique n’a aucune obligation d’information équivalente à invoquer.
Ceci décrit une réglementation publiée, ce n’est pas un avis juridique, et les règles dans ce domaine ont changé plus d’une fois. Les sources ci-dessous sont les sources primaires.