Le guide de terrain de la conception trompeuse.
Un prix fabriqué pour vous
Deux personnes ouvrent la même page et voient des montants différents. Pas un rabais, pas une région, pas une devise : un prix assemblé à partir de ce qu’on sait de chacune, et présenté comme tel à aucune des deux.
LireL’appât et la substitution
Le prix qui vous a amené ici appartient au seul article qu’on n’a pas. Ce qu’on a coûte quarante dollars de plus, est disponible tout de suite, et se trouve déjà devant vous.
LireRefus culpabilisant
Le bouton qui refuse est écrit pour vous faire sentir bête. « Non merci, j’aime payer le plein prix. » L’insulte, c’est le mécanisme.
LirePublicité déguisée
Ce sur quoi vous avez cliqué était une publicité habillée comme ce qui l’entoure. Un bouton de téléchargement qui n’est pas le bouton de téléchargement. Un article qui est un achat.
LireFacile d’entrer, difficile de sortir
S’inscrire prend un clic. Partir demande un appel téléphonique, une offre de rétention et un formulaire qui n’ouvre qu’en semaine. L’asymétrie, c’est le produit.
LireFausse urgence
Une échéance qui n’existe pas. Un minuteur, un stock qui s’épuise, ou un avertissement que d’autres regardent la page, mis là pour vous empêcher de réfléchir plutôt que pour vous dire quoi que ce soit de vrai.
Avec un exemple réelFrais cachés
Le prix qu’on vous a montré n’est pas celui que vous payez. Les frais arrivent un écran à la fois, chacun trop petit pour justifier de partir, et le total n’apparaît qu’une fois que vous avez presque terminé.
LirePreuve sociale inventée
Une petite fenêtre annonce que quelqu’un à Lisbonne vient d’acheter ceci, il y a quatre minutes. Il n’y a personne à Lisbonne. Le prénom, la ville et le délai sont tirés d’une liste.
Avec un exemple réelDe l’argent qui n’en est pas
Vous n’achetez pas l’article. Vous achetez les pièces, et les pièces achètent l’article, et les pièces sont vendues en lots qui ne correspondent jamais tout à fait au prix de quoi que ce soit. Ces deux faits sont voulus.
LireInsistance
Vous avez dit non. On vous le redemande la semaine suivante, et celle d’après. Rien n’a changé dans la demande, seulement le nombre de fois où vous avez dû la refuser.
LirePayer pour continuer
Vous perdez au moment précis où un petit paiement effacerait la perte. Le prix est fixé en fonction du dépit de perdre, pas de la valeur de ce que vous recevez.
Avec un exemple réelChoix précochés
La case est déjà cochée. L’assurance est déjà dans le panier. Rien ne vous a été caché, à proprement parler, et rien n’a été choisi par vous non plus.
LireLe zuckering de la vie privée
On vous remet une page de réglages avec quarante interrupteurs, la plupart déjà activés, et l’idée que les désactiver dégradera le produit. Le partage n’a jamais été une décision que vous avez prise.
LireLe compte que vous ne pouvez pas supprimer
Les réglages proposent de désactiver, de mettre en pause ou de masquer votre compte. Ils ne proposent pas de le supprimer. Le mot que vous cherchez se trouve dans un article d’aide, et l’article d’aide se termine par un formulaire de contact.
LireL’essai qui vous facture
Gratuit pendant trente jours, et la seule façon d’obtenir la partie gratuite est de donner une carte. Rien ne se passe le trentième jour, sauf un prélèvement, et le rappel qui l’aurait empêché est le seul courriel qu’on ne vous envoie pas.
LireLe désabonnement qui n’en est pas un
Le lien est tout en bas, en gris, haut de quatre points, et il mène à une page qui vous demande de vous connecter à un compte que vous n’avez jamais créé.
LireQuestions pièges
Décochez cette case si vous ne souhaitez pas ne pas recevoir d’offres. La phrase est grammaticale, le sens est irrécupérable, et quelle que soit l’issue c’était votre choix.
LireRien de tout cela n’est derrière une inscription, et il n’y a pas d’infolettre au bout. Si le guide vous a été utile, cela regarde votre conscience.
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